X（旧Twitter）で何もしてないのに永久凍結された原因と解除方法

X（旧Twitter）を利用している際に、いきなりアカウントが凍結されて困っている人たちもいるはずです。実際、2023年にXのトレンドで「凍結祭り」というキーワードがピックアップされるなど、日本国内でも突如としてアカウントが使えなくなった人たちがたくさんいました。

コンテンツポリシーに違反した覚えもないのに、「永久凍結」という厳しい措置を受けたユーザーからすれば、納得がいきませんよね。実際のところ、どうして永久凍結されてしまったのでしょうか？

この記事では、Xで何もしてないのに永久凍結された原因と対処法を解説しています。異議申し立ての例文も紹介しているので、アカウントが使えずに悩んでいる人たちは参考にしてみてください。

X（旧Twitter）の永久凍結とは？

X（旧Twitter）の永久凍結とは、ルールを守らないユーザーに対して強制的に執行される半永久的なアカウントの停止処分を指します。実際に、アカウントが永久凍結されると、次のような画面が表示されます。

具体的には、永久凍結されたアカウントは検索しても出てこなくなることに加えて、違反者はアカウントの新規作成も制限されます。さらに、あなたの個人情報が紐づいているアカウントは総じてロックがかかるので、Xを使用することはできない状態になります。

なお、Xのヘルプセンターでは、永久凍結について次のように記載されています。

永久凍結する: これは、Xによる最も厳しい対応です。アカウントが永久凍結されると閲覧対象から削除され、違反者は新しいアカウントを作成できなくなります。Xはアカウントを永久凍結する場合、攻撃的な行為による違反が見られるためにアカウントを凍結した旨を通知し、どのポリシーに違反したか、どのコンテンツが違反したかについて説明します。

Xのヘルプセンター『X上の警告とその意味』より引用（最終確認日：2023年10月11日）

すべてのユーザーが安心してプラットフォームを利用し続けるためには、安全を脅かす攻撃的なアカウントを排除しなければいけません。Xでは、攻撃的な行為を具体的に定義しているので、利用者のみなさんは一度、目を通しておくことをおすすめします。

X（旧Twitter）で何もしてないのに永久凍結された原因

さて、Xで何もしてないのにもかかわらず、アカウントが永久凍結されたのは、どうしてなのでしょうか？

一概には言えませんが、その理由は大きく３つあると考えられます。

原因１ 著作権や商標を侵害していた

第１に、他者に帰属する著作権や商標などの知的財産権を侵害していた可能性があります。

これに関しては、Xのルールでも次のように明確に禁止されています。

著作権および商標: 著作権や商標など、他者に帰属する知的財産権を侵害することは禁じられています。詳細については、商標と著作権に関するポリシーをご覧ください。

Xのヘルプセンター『Xルール』より引用（最終確認日：2023年10月11日）

例えば、クリエイターのイラストを許可を得ずに加工して投稿したり、アニメやドラマの動画を切り抜いてアップロードしたりする違反行為は、X内で日常茶飯事のように横行しています。知的財産を保有する人からすれば、自分の権利が侵害されているわけですから、違反報告を行うのは自然なことです。

「みんながやっているから自分も大丈夫」と思っていた人たちは「何もしていないのに凍結された」と思うかもしれませんが、他人のクリエイティブを勝手に利用するのはNGです。当然、ルールを知らなければ、アカウントはルールに反したままの状態になりますから、永久凍結の対象になっても不思議はありません。

原因２ ルールに反するツールを使っていた

第２に、Xのルールに反するツールを使っていたことが原因であると考えられます。

世の中には、外部の開発者が制作したXをより快適に使用するためのツールがいくつも存在します。例えば、有害なコンテンツをブロックしたり、DMが届いたときに自動的に返信したりするなど、便利なアプリケーションが複数あるわけです。

けれども、なかには、Xのルールを無視したツールもあります。例えば、API以外の方法で自動化を行うことは禁止されており、最悪の場合、利用者のアカウントが永久凍結される可能性があります。これに関しては、Xの自動化ルールにも明確に記載されています。

Xのウェブサイトを操作するスクリプトを作成するなど、API以外の方法で自動化を行う。このような方法で自動化を行った場合、アカウントが一時的にロックされるか、永久凍結されることがあります。

Xのヘルプセンター『自動化ルール』より引用（最終確認日：2023年10月11日）

もちろん、ユーザーのなかには知らずに使っていたという人たちもいるはずです。しかし、結果としてルールを破っている状態が続いているならば、問答無用で永久凍結の対象になってしまうので注意してください。サードパーティーが開発したアプリを使う時は、ルールと照らし合わせてインストールすることを心がけましょう。

原因３ アカウントが悪用されていた

第３に、過去に乗っ取られたアカウントが気づかぬうちに悪用されていたのかもしれません。

残念ながら、ネット犯罪に手を染める人たちによるアカウントの乗っ取り行為は、毎日のように起きています。彼らは盗んだアカウントを悪用して詐欺を仕掛けたり、攻撃的なツイートで他者を陥れたりするなど、Xのルールを日常的に破っているおそれがあります。

当然、乗っ取られたアカウントには、あなたの個人情報が紐づいているわけですから、Xとしても永久凍結の対象にせざるを得ないわけです。そのため、アカウントが乗っ取られた場合は、ただちにサポートチームに問い合わせて対応してください。具体的には、以下のリンクから当該のページにアクセスできます。

なかには、悪質なサードパーティーが開発したアプリをアカウントに紐づけたことで勝手に悪用されているケースもあります。そのため、Xのルールを遵守し、安全性が明らかになっているツール以外は絶対に使わないように注意してください。

X（旧Twitter）で何もしてないのに永久凍結されたときの解除方法

それでは、実際に、Xのアカウントが何もしていないのに永久凍結されたら、どうすればよいのでしょうか？

結論から言えば、アカウントの永久凍結を解除するには異議申し立ての手続きを行いましょう。具体的には、次の手順で永久凍結を解除するための手続きを完了させます。

なお、３週間以上が経過してもメールが届かない場合は、異議申し立ての手続きに何らかの不手際が生じているおそれがあります。その場合は、上記のステップを再度、繰り返してください。ただし、何度も送り続けるとスパム行為と見なされてしまうため、新しい情報があるとき以外は連続でメッセージを出すのは控えてください。

永久凍結時に使う異議申し立ての例文

なお、異議申し立ての手続きを行う際に、Xに対してどのような情報を記載すればよいのでしょうか？

ここでは、異議申し立ての「問題の詳細」に記載する具体的な例文を２パターン紹介します。

上記の例文を参考に自分の状況に応じて内容を修正してください。日本法人のサポートチームが対応するはずですが、念のため日本語のテキストの下に英語も記載しておくとよいでしょう。Deep Lなどの翻訳ツールを使えば、英語が苦手でも文章を作ることは可能です。

Xルールを見直そう

原則として、ルールを守っているXのアカウントが永久凍結されることはありません。したがって、永久凍結されたときは、あなたが気づいていない何らかの問題が起きている可能性が高いと言えます。そのため、改めて、Xルールを見直してください。

また、異議申し立ての手続きを行なったとしても、悪質な利用実績を持っている場合は解除されないことも十分にあり得ます。その場合は、問題行動を改善するための具体的なアクションを示したうえで、Xのサポートチームと交渉してみましょう。

最悪の場合、Xは見るだけでも利用できるので、永久凍結されたとしても公開アカウントの投稿を閲覧することは可能です。TikTokやインスタなどのソーシャルメディアもありますから、異議申し立ての手続きは継続したうえで、情報発信の手段を切り替えることを推奨します。