PayPayの支払い受付とは?完了にならない原因や対処法を解説

PayPayの支払い受付とは?完了にならない原因や対処法を解説
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PayPay(ペイペイ)で決済する際に、画面上に「〇〇への支払いを受付」というメッセージが表示されて困惑している人たちもいるかもしれません。実際、「残高が減っているのに支払いが完了していないのは大丈夫なのか?」と不安になりますよね。

PayPayの支払い受付

この記事では、「PayPayの支払い受付とは何か?」という問いに言及しています。また、いつまでも完了にならない原因と対処法についても解説しているので、PayPayを利用している人たちは参考にしてみてください。

目次

PayPayの支払い受付とは?

PayPayの支払い受付とは、商品の発送など事業者側がまだ準備を完了していないステータスを示しています。おそらく、LINEギフトなどの仲介業者がPayPayでの支払いを受ける場合、受注元にサービス提供の可否を確認しなければいけないので、「完了」ではなく「受付」にしているのだと考えられます。

なお、支払い受付の時点でPayPayの残高から会計分の金額が引かれるので驚かないように注意しましょう。

事業者側の準備が完了すれば、「支払い完了」に切り替わります。その意味では、ユーザーは待つ以外にすることはありません。逆に、サービスを提供できない状態になった場合は、当然ながら支払い受付は解消されて返金されます。支払い受付の詳細について知りたい人は、PayPayの公式HPをご覧ください。

支払い受付が完了にならない原因

とはいえ、なかには、PayPayの支払い受付がいつまでも経っても完了しないことがあります。その原因は一体、何なのでしょうか?

結論から言えば、支払い受付が完了しないのは、事業者が商品やサービスを提供する準備が整っていないことを示しています。例えば、クリスマスなどの繁忙期は受注者側も発注の確認に手が回らない状態に陥る場合があるので、「支払い受付」から「支払い完了」になるまでに時間がかかると推察されます。

また、単純に手続きし忘れていることが原因である場合もあるでしょう。けれども、「支払い完了」のステータスに更新しないと、事業者側に売上金が反映されないなどの問題が起きる可能性があるため、待っていればアップデートがあるはずです。

支払い受付が完了にならないときの対処法

それでは、支払い受付が完了せずに商品やサービスも利用できない時はどうすればよいのでしょうか?

その対処法は大きく3つあると考えられます。

方法1 事業者に状況を確認する

第1に、事業者に商品やサービスの状況を確認するのも選択肢のひとつです

いきなりキャンセルするのではなく、まずは準備の進捗について聞いてみるのもよいでしょう。あと1日で「支払い完了」になっていたなんてこともあるため、「ちゃんと商品が手元に届くのか?」という疑問を事実から明らかにしておいたほうが後悔せずに済むはずです。

もちろん、繁忙期で電話対応に手が回らない小さな事業者も存在するのでケースバイケースですが、まずは状況をチェックすることから始めることを推奨します。

方法2 支払いをキャンセルする

第2に、支払いをキャンセルして取引を解消するという対処法があります

残念ながら、PayPayのアプリで返金の手続きはできません。そのため、事業者側に電話やメールなどで問い合わせしてキャンセルの手続きを行いましょう。

支払いの取り消しが完了すると、「取引履歴」で「支払い受付の解消」というステータスに変更されて残高に支払った分の電子マネーが戻ってきます。

「支払い受付の解消」というステータス

方法3 PayPayに問い合わせる

第3に、何らかのエラーによって支払い受付のままステータスが更新されない場合は、PayPayのカスタマーサポートに問い合わせてみましょう。具体的には、以下の情報を参照してください。

電話番号:0120-990-634 
窓口時間:24時間受付/土日祝日を含む365日

X(旧Twitter)を利用している場合、@PayPaysupportを付けて支払い受付に関して聞いてみるのもよいでしょう。これに関しては、Xの公式アカウントにも以下のように記載されています。

PayPay公式サポートアカウントです。 PayPayのお困りごとを@PayPaysupport をつけてツイートしてください。DMは原則回答できません。

PayPayのXアカウントより引用(最終確認日:2023年12月21日)

まずは待ってみよう

原則として、支払い受付の状態になっても、しばらく時間が経過すれば「支払い完了」のステータスにアップデートされることがほとんどです。

その意味では、まずは待ってみることを推奨します。特に、忙しい時期は「支払い受付」の状態が長引くこともあると考えられます。

商品やサービスを利用できるはずの日時よりも明らかに遅れそうならば、電話やメールで問い合わせして状況を確認してみましょう。そこで不安を覚えたら、支払いの取り消しをすればよいのです。

PayPayの支払い受付とは?完了にならない原因や対処法を解説

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この記事の監修者

D-Terminal編集部はSNS、オンラインコミュニケーションツール、AIなどのデジタル領域における問題解決に資する最終地点として、読者の皆様に記事形式で情報を伝達するプロフェッショナルです。デジタル分野に知見のあるライター、編集者、校閲者から構成されたチームで記事を制作しています。

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